当游客遇到导游违约应该做 可以投诉

出游方式：自驾游

过度宣传，夸大其辞，令许多旅游线路充满诱惑力，但是当游客们体验过后，却发现旅途经历与线路说辞完全是“徒有其说”甚至“风马牛不相及”，多数是旅游合同中所列景点并没有完全在旅途中“兑现”，那么出现这种情况之后，游客们该怎么办阳江旅游网给您分析下：

案例

领队一问三不知，到达景点时已是傍晚

投诉人：刘先生

2月份的时候，刘先生一家三口报名参加了某旅行社组织的“经典澳洲大堡礁缤纷全赏9天游”，交了团费，并签订旅游合同。

当时，这9天澳洲大堡礁旅游结束后，刘先生一家对旅行社的组织和安排很不满意，原因有三：其一，在9天的行程中，旅行社安排的领队为全陪，该领队对旅游目的地情况不十分知情，全程讲解很少，甚至一问三不知，让游客很不舒服。其二，没有到达大堡礁佳欣赏地，因大堡礁是游客希望游览的景点，也是本次旅行的核心，是经典线路游的经典之处，但旅行社仅仅安排去了一些岛屿参观。其三，缩短景点游览时间。在前往参观冲浪者天堂景点时，当时去到时已经是傍晚，故看不清楚景点的景色。

处理结果

服务档次与合同不符，应支付违约金

依据旅行社服务质量赔偿标准第八条、第九条、第十条的条款：旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，旅行社应向游客退回差额和支付违约金。领队影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游费总额1%至5%的违约金。旅行社缩短游览时间，应赔偿合理费用，并支付违约金。

律师点评

若遗漏景点，可退门票并付等额违约金

本案涉及的是典型的领队和导游服务质量、缩短游览时间和遗漏景点的违约责任问题，如果旅游合同没有明确的违约责任约定，那就可以参照法律的规定。旅行社服务质量赔偿标准第十条规定：“旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者合法权益的，旅行社按下述标准承担赔偿责任：（一）擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目的合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金”

综上所述，本案全陪领队因专业知识不到位影响服务质量，旅行社应当在团费的5%以内根据影响服务质量大小退还旅游者团费行程若是有证据证明遗漏了景点“大堡礁”，旅行社应当将该景点的门票费用退还旅游者，并支付等额违约金，如果大堡礁无门票，则支付团款费用总额5%的违约金。至于缩短游览时间，可以依照具体缩短的时间来相应返还景点费用并支付等额违约金，为无门票景点的，在旅游费用总额的5%中相应支付违约金。

阳江旅游网观点

导游的工作只是讲讲黄段子吗

本期案例中的刘先生就遇到这样的事情，他的选择是投诉，让旅游法来保护自己的权益。想必，大家都曾经会遇到过这样的情况：导游原本应该是讲解旅游目的地的风土人情等，但一路上导游都是靠所谓的“娱乐”来“蒙骗”游客，不是说一些黄段子就是让游客们在车上自己玩游戏，丝毫没有尽到导游应有的责任。还有一种情况，到了旅游目的地之后，地接旅行社故意混淆概念或是模糊景点，旅途中基本都以“免费景点”来敷衍游客。

那么，一旦出现与旅游合同中不同的情况，大家就要多留个心眼了，取证和投诉，以保护自己的合法权益。

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